Refund policy
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Queremos que cada pieza llegue en condiciones impecables y corresponda con lo elegido. Esta política diferencia: (i) el retracto legal de una compra electrónica; (ii) los cambios comerciales voluntarios; y (iii) los reclamos por producto defectuoso, dañado, incorrecto o distinto de lo ofrecido.
Resumen de derechos
- Retracto de compra online: 3 días corridos desde la recepción. Sin uso ni deterioro; simple notificación electrónica. Costo de retorno a cargo del consumidor.
- Cambio voluntario: 3 días corridos. Sin uso, limpio, con etiquetas y comprobante.
- Error, daño o defecto: avisar cuanto antes; reembolso especial hasta 3 días corridos. Fotos y datos razonables, sin limitar otros derechos legales. Costos a cargo de la Marca.
- Pieza personalizada: sin retracto legal, salvo incumplimiento (3 días corridos). Sí admite reclamo por defecto o diferencia.
1. Derecho de retracto en compras electrónicas
Podés retractarte de la compra dentro de los tres (3) días corridos siguientes a la recepción del producto mediante una simple notificación electrónica a [CANAL], si la compra no corresponde al producto o si hubiera errores imputables a la Marca.
Para ejercerlo, el producto no debe haber sido usado ni haber sufrido deterioro. La prueba razonable necesaria para comprobar talle, apariencia o características no debe exceder lo que normalmente sería posible realizar en una tienda.
Una vez comunicado el retracto, te enviaremos instrucciones. El costo directo de retorno será a tu cargo. Luego de recibido y verificado el producto, restituiremos los importes abonados conforme a la sección de Reembolsos.
No aplica el retracto en caso de que la compra haya sido efectuada correctamente y no haya diferencia en cuanto al producto, su cantidad y calidad.
2. Excepciones
El derecho de retracto no se aplica a piezas elaboradas conforme a tus especificaciones, hechas a medida o personalizadas, siempre que esa condición haya sido informada claramente antes de la compra. La excepción no elimina derechos por defecto de fabricación, daño, error o falta de conformidad.
Los productos en promoción o liquidación mantienen los derechos legales.
3. Cambios comerciales voluntarios
Además del retracto legal, ofrecemos cambios de talle, color o producto dentro de tres (3) días corridos desde la entrega, sujetos a disponibilidad.
- La pieza debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones, olores, manchas o daños.
- Debe conservar etiquetas, accesorios, funda y presentación original.
- Debe acompañarse el número de pedido o comprobante.
- El nuevo producto se valuará al precio efectivamente pagado. Las diferencias de precio se cobrarán o acreditarán según corresponda.
4. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o distintos de lo ofrecido
Si recibís un producto dañado, con defecto de fabricación, incorrecto o que difiere de manera relevante de lo publicitado, comunicate a [CANAL] tan pronto como sea posible. Para activar el mecanismo especial de reembolso, el reclamo debe realizarse dentro de tres (3) días corridos de la recepción.
Solicitaremos el número de pedido, una descripción y, cuando sea razonable, fotografías. Asumimos los costos de retiro o devolución. Según el caso, se ofrecerá reparación, reemplazo, cambio, reducción del precio o reembolso.
5. Particularidades artesanales
Por tratarse de prendas de elaboración artesanal, cada pieza es única y puede presentar variaciones razonables en color, textura, bordado, tejido, terminaciones o ubicación de motivos respecto de las imágenes exhibidas. Estas variaciones son propias del proceso manual y no serán consideradas defectos ni causal de cambio, devolución o reembolso, salvo que afecten sustancialmente la calidad, seguridad, funcionalidad o características esenciales del producto.
6. Cómo iniciar una solicitud
- Escribinos a [CANAL].
- Indicá nombre, número de pedido, producto y motivo.
- Elegí, cuando corresponda, retracto, cambio o reclamo por defecto.
- Esperá la autorización e instrucciones antes de despachar.
- Embalá la pieza de forma segura y conservá el comprobante de envío.
7. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán, en principio, por el mismo medio de pago utilizado. Una vez recibida la devolución y realizada una verificación razonable, procesaremos el reembolso dentro de tres (3) días corridos. La acreditación final puede depender de tu entidad financiera.
En el retracto, se restituyen los valores cancelados y asumís únicamente el costo directo de retorno. Ante error, daño, defecto o incumplimiento nuestro, también reintegramos los costos de envío vinculados al reclamo.
8. Cancelaciones antes del despacho
Podés solicitar la cancelación a [CANAL]. Si el pedido aún no fue despachado, procuraremos cancelarlo y reembolsarlo. Si ya fue entregado al transportista, aplicará el procedimiento de retracto o devolución.
9. Compras internacionales
Para compras internacionales, los costos de devolución por retracto están a cargo del consumidor, salvo mayor protección legal en su país de residencia. Los costos originados por error, daño o defecto nuestro son asumidos por la Marca.
